オープンイノベーションは、何よりも人にかかっている。
オープン・イノベーションの成否は、何よりも「人」にかかっています。羽山氏のブログシリーズ『オープンイノベーション入門：手引きと実践ガイド』の連載を引用した本シリーズの最終回では、イノベーションの「人間的側面」に焦点を当てます。すなわち、信頼、才能、コラボレーションといった要素が成功と失敗を分ける鍵となるのです。ユーザーからのフィードバックの役割、OIチームの構築、成功するマネジメントの仕組みづくりについて論じています。
ユーザーの声を活かす
イノベーションは、「可能性」と「欲求」の境界で生まれます。イノベーターは何が可能かを理解する立場にあり、ユーザーは何が望まれているかを知っている存在です。この両者に真摯に向き合うことで、これまで追求されなかった価値あるソリューションを生み出すことが可能になります。羽山氏は第7回において、以下の事例を紹介しています：
1976年の調査で、von Hippeは過去数十年にわたり4種類の科学機器におけるイノベーションを調べました。その結果、約80%のイノベーションが機器メーカーではなく、日常的に使用している科学者自身によって生み出されたことが明らかになりました。
羽山氏は、ユーザーをイノベーションの「能動的な協力者」として扱うことで、可能な解決策の視野が広がると述べています。ユーザーは日々の使用を通じて課題を最もよく認識しており、その解決に強い関心を持っているためです。企業が初期段階からユーザーと真摯に関わることで、未充足のニーズや製品開発の方向性について貴重なインサイトを得ることができます。
成功している企業は、ユーザーの声を「後付けの意見」ではなく「戦略的資源」として位置付けています。ただし、ユーザーイノベーションは自然発生的には生まれません。企業側が、フィードバックを歓迎し、貢献を正当に評価し、継続的なコミュニケーションを促進する体制を整える必要があります。
チームを構築せよ
第8回で羽山氏は、OIマネジメントに求められる幅広い対人・戦略的スキルに注目しています。組織間での知識共有、ネットワーキング、適応力といったスキルは、いずれも「人間中心」の能力です。
しかし、こうしたスキルは従来あまり重視されてこなかったため、人間中心の専門性を持つ人材を惹きつけ、維持するためには新たな制度が必要となるかもしれません。たとえば、採用基準の見直しや人材評価基準の策定、卓越性を認め報いるマネジメント制度などが考えられます。この考察に基づき、羽山氏は以下のように提案しています：
一人の人間がすべての地域や業界をカバーすることは難しいし、すべての分野を学ぶことは不可能だ。ひとつの解決策として考えられるのは 各オープンイノベーションチームに必要なスキルや能力を確保し、作業を分担する。つまり、一般的な組織以上に多様性に配慮したチーム編成が求められる。
オープン・イノベーションの成功は、ツールだけでなくチームへの投資にかかっています。優秀な人材の採用だけでは不十分で、コラボレーションを「できる」だけでなく「したい」と思う人々の集団を作ることが、個々の価値を単に加えるのではなく「掛け算」するのです。
変革へのコミットメント
オープン・イノベーションを導入するには、マインドセットの変革も必要です。羽山氏が指摘するように、人は現状維持を好む傾向にあり、革新的な取り組みはしばしば組織内での抵抗に直面します。こうした状況を打破するために、羽山氏は以下の4つのアプローチを提案しています：
- 早期に従業員を巻き込む– 印象的な言葉や感情に訴えるコミュニケーションでビジョンを共有し、キーパーソンを初期段階から関与させて当事者意識を醸成します。
- 率先垂範– リーダーシップによるコミットメントは信頼を築きます。人材・予算・時間など、実質的なリソースを投入することで本気度を示します。
- インセンティブを工夫する– 文化変革は言葉と行動の強化から始まります。金銭的報酬も重要ですが、表彰や新たな機会提供といった非金銭的なインセンティブも有効です。
- 能力開発への投資– 学習機会の提供、役割のローテーション、社内ネットワーキングの推進などにより、協働スキルの向上を図ります。
チームの巻き込み方や具体的な実践にご関心があれば、ぜひ羽山氏の記事をご覧ください記事をご覧ください！
組織にとっての示唆
羽山氏は、オープン・イノベーションは「人」と「製品」の両方に関わるものであると改めて強調しています。ユーザーの声を聴き、組織の壁を越えて協力し、不確実性を受け入れられるチームこそが、最終的に成果を上げるのです。
yet2では、イノベーション支援の真の価値は、クライアント組織の中の人々が、私たちが発見する機会を行動に移せるようになることだと考えています。私たちは単なる技術スカウティングを超えて、関係構築・能力開発・組織内の自信醸成を支援しています。コラボレーションを念頭に置いた人材採用や、オープンな思考を報いる制度設計など、人に焦点を当てることで組織の力が変わります。
オープン・イノベーションはアイデアから始まりますが、それを育むのは「人の力」なのです。
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